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售后服務

• 1、風機售前及售中的承諾：

  1、業務人員報價過程中，各代表處員工有義務使客戶方充分了解并理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴格遵照報價及合同規定，在協約貨期內及時提供與合同中型號一致的品質產品。如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

  2、所有風機產品將由各物流中心委托第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受物流服務過程中受到不公正待遇，敬請直接聯系為您服務的客戶服務工程師或客戶關系管理中心尋求支持與協助，同時將定期檢討服務流程，以避免此類現象發生。

  3、風機產品在使用前，會應客戶要求以書面或EMAIL形式提供現場技術支持、培訓及演示，以使客戶相關員工充分了解并理解產品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產品報價中一般不包含現場技術服務費。在后續整個的產品使用過程中，將提供耐心、熱情的技術支持，可靠保障客戶安全使用及卓越運營。

  

• 2、客服專線服務

  貼心服務一：當您收到我司產品后，在使用過程中遇到任何疑問或困難時，您可以通過如下聯系方式聯系到我們為您處理（一對一管家式服務）；

  貼心服務二：如僅需咨詢產品價格的，您可直接撥打對應所屬區域銷售經理電話；

  貼心服務三：遠程視頻指導（免費）大多數的現場問題，實際是由于對于產品不了解導致的。我們專業的售后服務工程師會優先通過視頻方式給予技術和作業指導，這種方式簡單高效；

  貼心服務四：快速供應零部件服務。基于每臺產品唯一的身份識別序列號，“英達管家”可以快速為您找到產品性能參數，產品圖紙，配件清單的數據記錄；“英達管家”可以為客戶提供零配件的生產，加工，并根據質保期的條款來判定是否免費提供；易損件：“英達管家”在總部及各辦事處長期備貨，可以快速為您提供替換所需的零部件。